Selección de remitente y firma propios en los correos electrónicos

Problema empresarial

Actualmente no es posible cambiar el remitente o la firma por los del nuevo agente al hacerse cargo de un correo electrónico de un compañero. Esto limita a los empleados de los equipos de Atención al Cliente y Ventas a responder con el alias de correo del compañero original, lo que genera confusión en el cliente.

Resultado deseado

La posibilidad de seleccionar manualmente el remitente (alias de correo electrónico) y la firma personal correspondiente al responder a un correo electrónico, incluso cuando la conversación fue iniciada o gestionada originalmente por otro compañero.