Transferencia silenciosa para las escalaciones de Journey

Problema de negocio

Cuando un Journey escala a un agente humano, el sistema envía automáticamente un mensaje predefinido al cliente. La falta de una opción de «transferencia silenciosa» puede crear fricción o frustración en los clientes que se beneficiarían de una transición sin interrupciones a un agente profesional sin recibir una notificación automática.

Resultado deseado

La capacidad de suprimir los mensajes automáticos durante las escalaciones de Journey, de forma similar a la función de «transferencia silenciosa» disponible actualmente en AI Helpmate. Esto permitiría a los agentes retomar las conversaciones y ofrecer una respuesta profesional y personalizada de inmediato, sin un mensaje previo del sistema.