Informe simplificado del volumen de conversaciones por canal

Problema de negocio

El informe actual de detalles de tickets es demasiado complejo para las necesidades básicas de informes. A los usuarios les cuesta extraer fácilmente datos de alto nivel sobre el volumen de tickets o conversaciones por canal sin tener que navegar por un exceso de detalles.

Resultado deseado

Una herramienta de informes simplificada, similar al antiguo informe de conversaciones, que ofrezca una visión general clara del recuento de tickets y conversaciones por canal para los informes mensuales o trimestrales.