Restricciones de idioma para el agente de IA en Journeys

Problema de negocio

Actualmente, el agente de IA en Journeys responde a los clientes en el idioma detectado del cliente. Dado que los empleados solo dominan el neerlandés y el inglés, surgen problemas al revisar y gestionar tickets en otros idiomas, lo que afecta la calidad del soporte.

Resultado deseado

Una configuración dentro de los ajustes de IA de Journeys que permita especificar en qué idiomas puede responder el agente de IA. Esto permitiría limitar la comunicación a los idiomas que el equipo admite (como el neerlandés y el inglés), asegurando que los tickets sigan siendo comprensibles para todos los compañeros.