Estado de asignación de conversaciones por equipo

Problema empresarial

Actualmente, las conversaciones asignadas a un equipo específico permanecen en la carpeta "Nuevo" o sin asignar hasta que un usuario específico se hace cargo de ellas, lo que puede generar confusión sobre si un ticket ya ha sido redirigido correctamente.

Resultado deseado

Los tickets asignados a un equipo deberían pasar inmediatamente a un estado o carpeta de "Asignado", incluso si un agente individual todavía no se ha hecho cargo de ellos.