Calificaciones CSAT por equipo

Problema de negocio

Actualmente, las encuestas CSAT se centran en el rendimiento individual del agente. Esto impide que la organización mida con precisión la satisfacción del cliente con respecto al servicio colectivo prestado por un departamento o equipo específico.

Resultado deseado

La capacidad de asociar las calificaciones CSAT a equipos completos en lugar de solo a agentes individuales, lo que permitiría obtener mejores ideas sobre la calidad del servicio a nivel de equipo.