Bandeja de entrada del equipo — ocultar tickets asignados a usuarios externos al equipo

Comportamiento actual

La carpeta "Asignados" de un equipo muestra todos los tickets en los canales a los que ese equipo tiene acceso, incluidos los tickets asignados a usuarios que no son miembros de ese equipo. Debido a que el acceso al canal, en lugar de la membresía del equipo, determina lo que aparece en la vista del equipo, los tickets que quedan fuera de la responsabilidad de un equipo permanecen visibles para ellos indefinidamente.

Comportamiento solicitado

Una vez que un ticket se asigna a un usuario individual, debería desaparecer de la carpeta "Asignados" de un equipo, a menos que ese usuario sea miembro del equipo, en cuyo caso debería permanecer visible allí.

Por qué esto es importante

Los equipos ven permanentemente tickets abiertos que no les pertenecen, por lo que la vista del equipo deja de ser una imagen fiable de lo que necesita atención. El ruido aumenta con cada ticket dirigido a otro departamento, y no hay forma de filtrarlo.