Visibilidad de los tickets por equipo dentro de los canales

Problema empresarial

Actualmente, los agentes tienen visibilidad de todos los tickets de un canal siempre que tengan acceso a él, independientemente de la asignación del equipo. La solución alternativa actual de usar el rol de Agente Básico es demasiado restrictiva, ya que impide que los usuarios vean los tickets asignados a sus compañeros de equipo.

Resultado deseado

Una configuración de visibilidad por equipo dentro de los canales compartidos que limite el acceso a los tickets solo a los miembros del propio equipo del usuario. Esto reduciría el desorden en el espacio de trabajo y garantizaría que los agentes solo se centren en las conversaciones relevantes para su departamento o responsabilidades específicas.