Notificaciones para todo el equipo en conversaciones asignadas

Problema de negocio

Cuando un agente responde a un ticket, el sistema lo asigna automáticamente como propietario, lo que restringe las alertas de notificación de esa conversación únicamente a ese usuario específico. Esto impide que otros miembros del equipo se mantengan actualizados sobre el progreso de la conversación y puede dar lugar a la pérdida de contexto o a retrasos en la colaboración.

Resultado deseado

Una configuración para mantener las notificaciones para todo el equipo incluso después de que se asigne una conversación, o una opción para desactivar la asignación automática al responder a un mensaje.