Disparadores de asignación de tickets en Journey Builder

Problema de negocio

Actualmente, en el Journey Builder faltan disparadores específicos que sí están disponibles en las reglas estándar, como cuando se asigna un ticket. Por este motivo, los clientes no pueden iniciar flujos de trabajo automatizados en Journeys basados en acciones de asignación o en intervalos de tiempo específicos desde el último mensaje.

Resultado deseado

La adición de disparadores como 'Ticket asignado' al Journey Builder, lo que permite acciones como el envío de notificaciones a los usuarios o la activación de un Flowbot dentro de un flujo de trabajo de Journey.