Condición de reactivación de la conversación basada en el tiempo

Problema de negocio

Las condiciones actuales del Journey para «último mensaje recibido» o «último mensaje enviado» suelen activarse en función del mensaje que acaba de iniciar el Journey o de la ventana emergente del chat en vivo. Esto hace que sea imposible distinguir con precisión entre la consulta de un cliente totalmente nueva y el seguimiento de una conversación en curso tras un periodo de inactividad.

Resultado deseado

Una nueva condición del Journey basada en el tiempo transcurrido desde la conversación anterior (p. ej., «Interacción hace más de X horas»). Esto permitiría a la lógica de enrutamiento proporcionar diferentes preguntas o entradas dependiendo de si la interacción es nueva o si forma parte de un diálogo continuo.