Exclusión de llamadas IVR abandonadas en la bandeja de entrada

Problema empresarial

Actualmente, las llamadas aparecen en la bandeja de entrada incluso si la persona que llama cuelga mientras navega por el menú de opciones del IVR. Esto satura la vista general con llamadas no contestadas de personas que nunca intentaron realmente contactar con un agente.

Resultado deseado

Las llamadas en las que la persona cuelga dentro del enrutamiento del IVR no deberían aparecer como una conversación en la bandeja de entrada de Trengo. Una llamada solo debería ser visible en la bandeja de entrada cuando la persona que llama haya completado con éxito el menú de opciones y se establezca la conexión con un equipo o agente.