Detección de referencias de reserva en la barra lateral de Ventrata

Problema de negocio

Actualmente, los agentes carecen del contexto de la reserva para los mensajes enviados a través de OTA como Viator o GetYourGuide, ya que estas plataformas suelen utilizar direcciones genéricas de «no responder». Dado que la barra lateral de Ventrata se basa únicamente en el correo electrónico o el número de teléfono del remitente para encontrar los registros correspondientes, no muestra los detalles pertinentes de la reserva para estas interacciones.

Resultado deseado

La barra lateral de Ventrata debería poder detectar las referencias de reserva o de proveedor directamente en el texto de la conversación para obtener el registro correspondiente. Esto permitiría a los agentes acceder a información precisa de la reserva y gestionar las comunicaciones de las OTA de forma eficiente, independientemente de los datos de contacto del remitente.