Confirmaciones de lectura visuales para los mensajes de WhatsApp

Problema de negocio

Los indicadores de estado actuales para los mensajes de WhatsApp enviados (los ticks) no son lo suficientemente visibles para los agentes en Trengo, lo que crea incertidumbre sobre el estado de entrega de los mensajes.

Resultado deseado

Las confirmaciones de lectura en la bandeja de entrada deberían mostrarse de forma más prominente, preferiblemente utilizando los conocidos ticks azules a los que los usuarios están acostumbrados en la interfaz original de WhatsApp.