Informes y análisis del canal de voz

Problema empresarial

Actualmente, el canal de voz carece de cualquier tipo de informes o análisis. Esto crea una brecha en la oferta de la plataforma, ya que los clientes no pueden hacer un seguimiento del volumen de llamadas ni evaluar el rendimiento del equipo específicamente para la telefonía.

Resultado deseado

Una página de informes dedicada a las métricas del canal de voz que ofrezca información sobre el volumen de llamadas y la eficiencia del equipo, garantizando la paridad de funciones con otros canales de comunicación en la bandeja de entrada.