Filtros del historial de voz y clasificación por agente

Problema de negocio

La vista general actual del historial de voz se satura al gestionar grandes volúmenes de llamadas salientes de más de 50 usuarios, lo que dificulta el seguimiento de tipos de llamadas específicos o el rendimiento de los agentes.

Resultado deseado

Opciones de filtrado avanzadas en el widget del softphone para tipos de llamada (Todas, Entrantes, Salientes, Entrantes perdidas, Salientes perdidas y Mensajes de voz) con la posibilidad de ordenar por equipo o por agentes específicos para un mejor seguimiento y supervisión.