Sincronización del historial de la WhatsApp Business App a través de Co-existence

Problema de negocio

Actualmente, los agentes no tienen acceso en Trengo al historial de mensajes anterior de la aplicación WhatsApp Business cuando un canal se conecta a través de Co-existence, lo que dificulta su capacidad para entender rápidamente el contexto completo de las consultas de los clientes.

Resultado deseado

Me gustaría sincronizar el historial de mensajes de la aplicación WhatsApp Business con Trengo al conectar un canal a través de la función Co-existence, para asegurar que los agentes tengan una visión completa de las interacciones pasadas.