Soporte para chats de grupo de WhatsApp con la Business API

Problema empresarial

Los clientes que migran desde la aplicación móvil estándar de WhatsApp a la Business API de WhatsApp a través de Trengo pierden el acceso a la funcionalidad nativa de chat de grupo. Esto crea una brecha operativa significativa para las empresas que dependen de la coordinación colectiva, como el intercambio de turnos para trabajadores flexibles o la comunicación de ventas con múltiples partes, lo que obliga a los equipos a volver a usar dispositivos personales y crea silos de comunicación fragmentados y que no cumplen con la normativa.

Resultado deseado

La capacidad de gestionar, participar o facilitar una funcionalidad similar al chat de grupo dentro de Trengo utilizando la Business API de WhatsApp. Esto permitiría que múltiples participantes externos y agentes internos se comunicaran en un único hilo compartido, asegurando que toda la coordinación permanezca dentro de la plataforma para una mejor supervisión, responsabilidad y continuidad del flujo de trabajo.

Limitaciones de WhatsApp Business y proceso de selección estricto

Si seguimos este camino, actualmente los grupos de WhatsApp a través de la Business API son solo por invitación y con un máximo de 8 participantes que pueden unirse tras la invitación. Además, Meta solo permite a las empresas conectar con Cuentas de Empresa Oficiales (OBA, por sus siglas en inglés) verificadas por Meta. Solo las marcas/empresas consolidadas tienen la mayor probabilidad de ser reconocidas para una OBA.