Soporte para chats de grupo de WhatsApp con la API de Business

Problema empresarial

Los clientes que migran de la aplicación móvil estándar de WhatsApp a la API de WhatsApp Business a través de Trengo pierden el acceso a la funcionalidad nativa de chat de grupo. Esto crea una brecha operativa significativa para las empresas que dependen de la coordinación colectiva, como el intercambio de turnos para trabajadores flexibles o la comunicación de ventas entre varias partes, lo que obliga a los equipos a volver a usar dispositivos personales y crea silos de comunicación fragmentados y no conformes.

Resultado deseado

La capacidad de gestionar, participar o facilitar una funcionalidad similar a los chats de grupo dentro de Trengo utilizando la API de WhatsApp Business. Esto permitiría que múltiples participantes externos y agentes internos se comunicaran en un único hilo compartido, garantizando que toda la coordinación permanezca dentro de la plataforma para una mejor supervisión, titularidad y continuidad del flujo de trabajo.

Limitaciones de WhatsApp Business

Si optamos por esta vía, actualmente los grupos de WhatsApp a través de la API de Business funcionan únicamente mediante invitaciones, y un máximo de 8 participantes pueden unirse tras recibirla.