Soporte para la nueva tarificación de WhatsApp

Problema de negocio

Meta/WhatsApp va a modificar su estructura de precios a partir del 1 de octubre de 2026, y las tarifas específicas se anunciarán el 1 de septiembre. Para mantener una facturación precisa y la transparencia operativa, Trengo debe dar soporte a estos nuevos modelos y lógica de precios.

A partir del 1 de septiembre, podremos informarle mejor sobre el posible impacto o los cargos adicionales que introduzca WhatsApp.

Comunicado oficial de Meta

¿Qué va a cambiar?

• Los mensajes de atención al cliente (salientes) enviados dentro de la ventana de 24 horas se cobrarán después de los 1000 mensajes de servicio gratuitos por número.

• Cada plantilla de utilidad enviada se cobrará.

Cronología clave e implantación de precios

• 1 de septiembre de 2026 | Publicación de las tarifas finales

  Esta es la fecha límite que Meta ha fijado para publicar las tarifas exactas por mensaje basadas en el destino para los próximos cambios de octubre.

• 1 de octubre de 2026 | Fin de los niveles gratuitos de atención al cliente

  Meta dejará de ofrecer ventanas de atención al cliente gratuitas. Se aplicarán cargos por mensaje para:

  • Mensajes de servicio: Cualquier respuesta sin plantilla gestionada por personal humano o sistemas de IA de terceros.

  • Mensajes de utilidad: Plantillas enviadas dentro de una ventana activa de atención al cliente de 24 horas (que han sido gratuitas desde mediados de 2025).