Soporte para la nueva tarificación de WhatsApp

Problema empresarial

Meta/WhatsApp va a modificar su estructura de precios a partir del 1 de octubre de 2026. Las tarifas específicas se anunciarán el 1 de septiembre. Para mantener una facturación precisa y transparencia operativa, Trengo debe ser compatible con estos modelos y lógicas de precios actualizados.

A partir del 1 de septiembre, podremos informarte mejor sobre el posible impacto o los cargos adicionales introducidos por WhatsApp.

Declaración oficial de Meta

¿Qué va a cambiar?

• Los mensajes gratuitos de atención al cliente enviados (salientes) dentro de la ventana de 24 horas pasarán a tener un coste.

• Cada plantilla de utilidad enviada tendrá un coste.

Fechas clave e implementación de precios

• 1 de septiembre de 2026 | Publicación de las tarifas finales

  Esta es la fecha límite que Meta ha establecido para publicar las tarifas exactas por mensaje basadas en el destino para los próximos cambios de octubre.

• 1 de octubre de 2026 | Fin de los niveles gratuitos de atención al cliente

  Meta dejará de ofrecer ventanas gratuitas de atención al cliente. Se aplicarán cargos por mensaje para:

  • Mensajes de servicio: Cualquier respuesta sin plantilla gestionada por personal humano o sistemas de IA externos de terceros.

  • Mensajes de utilidad: Plantillas enviadas dentro de una ventana activa de 24 horas de atención al cliente (que han sido gratuitas desde mediados de 2025).