Alerta de duplicación y fusión de tickets de WhatsApp

Problema de negocio

Cuando un agente inicia un nuevo mensaje de WhatsApp a un cliente que ya tiene un ticket abierto con otro agente, Trengo crea un ticket duplicado. Esta fragmentación impide que los agentes vean el contexto existente y requiere un esfuerzo manual para fusionar las conversaciones.

Resultado deseado

El sistema debería detectar los tickets abiertos existentes de un contacto al enviar una nueva plantilla de WhatsApp. Debería notificar al agente sobre la conversación en curso y ofrecer la opción de fusionar el nuevo mensaje en el ticket existente para centralizar la comunicación.