Procesamiento de notas de voz de WhatsApp para los Recorridos de IA

Problema de negocio

Los equipos de Atención al cliente y Ventas reciben un número cada vez mayor de notas de voz de WhatsApp que el Recorrido de IA actual no puede procesar. Debido a que la automatización está orientada a texto, las entradas de audio hacen que el flujo se detenga, lo que genera "callejones sin salida" en el recorrido del cliente y la posible pérdida de oportunidades de venta.

Resultado deseado

El Recorrido de IA debería ser capaz de gestionar las entradas de audio, idealmente transcribiendo las notas de voz a texto para que el flujo automatizado pueda continuar. Como alternativa, debería existir un mecanismo de respaldo para escalar automáticamente la conversación a un agente en directo cada vez que se reciba una nota de voz, evitando cualquier interrupción en la comunicación.