Función de búsqueda en los hilos de los tickets

Problema empresarial

Al abrir un ticket después de una búsqueda general, actualmente es difícil encontrar la información específica dentro de una conversación larga. Cuando un ticket contiene docenas de mensajes a lo largo de varios meses, los agentes tienen que desplazarse manualmente para localizar la palabra clave o el mensaje relevante.

Resultado deseado

Una función de búsqueda interna o una barra de búsqueda dentro de la vista del ticket que permita buscar específicamente palabras clave en el intercambio de mensajes y los hilos.