Agent IA 2.0 : Détection des lacunes de connaissances

IA

L'Agent IA 2.0 identifie désormais les lacunes de connaissances spécifiques qui causent les escalades et suggère du contenu pour combler ces lacunes.

Que sont les opportunités d'IA (AI Opportunities) :

AI Opportunities analyse les conversations escaladées pour identifier précisément où votre agent IA manque de connaissances pour traiter les requêtes. Étant donné que 40 % des escalades sont dues à un manque de connaissances, cette fonctionnalité vous aide à combler systématiquement ces lacunes.

La fonctionnalité inclut désormais :

• Des opportunités catégorisées regroupées par sujet (par exemple, options d'expédition, politiques de retour) avec des compteurs indiquant le nombre d'escalades que chaque lacune provoque

• Des suggestions de contenu intelligentes qui génèrent des extraits prêts à l'emploi basés sur la manière dont vos agents humains ont résolu des tickets escaladés similaires

Pourquoi c'est important :

Arrêtez de deviner quelles connaissances votre agent IA a besoin et commencez à combler les lacunes qui causent réellement des escalades.

• Réduisez les taux d'escalade en identifiant et en corrigeant d'abord les lacunes de connaissances les plus courantes.

• Gagnez du temps lors de la création de contenu de base de connaissances ; examinez et affinez les suggestions générées par l'IA au lieu d'écrire à partir de zéro.

• Améliorez continuellement les performances de l'IA à mesure que le système apprend de la façon dont votre équipe résout les tickets escaladés.

En bref :

AI Opportunities transforme les escalades en informations exploitables, ce qui facilite la construction d'un agent IA plus intelligent qui gère plus de conversations sans intervention humaine.

Disponible pour : Les clients ayant accès à l'onglet Améliorer

[29 janvier](