Mode de supervision humaine de l'Agent IA

Nous avons lancé un nouveau mode de supervision humaine pour les Agents IA, permettant aux équipes d'examiner et d'approuver les actions suggérées par l'IA avant leur exécution.

Nouveautés

• Activez le mode de supervision humaine au niveau du canal.

• Les Agents IA suggèrent des réponses, des escalades ou des assignations d'étiquettes.

• Ces suggestions nécessitent une approbation humaine avant leur exécution.

• Toutes les actions approuvées apparaissent sous le nom de l'agent humain.

Pourquoi est-ce important ?

Vous pouvez désormais tester et affiner en toute confiance le comportement de l'Agent IA dans un environnement réel, sans risquer d'interactions involontaires avec les clients. Renforcez la confiance en la précision et les performances de votre IA avant de passer à une automatisation complète.