L'étiquetage IA est désormais disponible dans Journeys ⚡️

Nous avons lancé une nouvelle action, fonctionnalité et tableau de bord Journey appelé : Étiquetage IA ✨✨✨ Désormais disponible pour tous les clients !

Pourquoi l'étiquetage IA change la donne :

• Des informations plus intelligentes : l'étiquetage IA marque automatiquement les conversations avec des étiquettes pertinentes, donnant aux équipes des informations approfondies sur les interactions client sans travail manuel.
• Analyses améliorées : le tableau de bord ci-joint offre un aperçu détaillé et un accès direct aux conversations basées sur des étiquettes de ticket spécifiques. Cela signifie que les managers et les équipes peuvent suivre les tendances, repérer les problèmes et prendre des décisions basées sur les données avec facilité.
• Plus de contexte, de meilleurs résultats : la valeur de cette fonctionnalité réside actuellement en particulier dans le cas d'utilisation de l'e-mail, mais sera bientôt étendue aux conversations de messagerie. Les clients utilisant l'e-mail peuvent déjà débloquer de la valeur en voyant comment l'étiquetage IA catégorise les tickets dès le départ.

Comment commencer à l'utiliser :

• Allez dans un Journey (ou créez-en un)
• Ajoutez la nouvelle action d'étiquetage IA
• Ajoutez un groupe d'étiquettes avec un simple prompt IA qui décrit le groupe
• Ajoutez les étiquettes qui correspondent au groupe
• Sélectionnez si, à partir du groupe, une étiquette peut être appliquée, ou plusieurs en même temps
• Enregistrez l'action et publiez les nouvelles modifications et cela fonctionnera
• Visualisez les performances sur la nouvelle page du tableau de bord https://app.trengo.com/workflows/dashboard/labels

Quelle est la prochaine étape :
Attendu cette semaine ou la semaine prochaine : le « Déclencheur à la fermeture » pour les canaux e-mail et messagerie !

Si vous utilisez ensuite l'étiquetage IA sur le nouveau déclencheur à la fermeture, cette nouvelle fonctionnalité analysera l'intégralité de la conversation et appliquera toutes les étiquettes pertinentes, offrant des informations encore plus précieuses sur tous les canaux.