Dynamisez vos workflows quotidiens grâce aux nouvelles Journeys On-demand pour les agents

Avec les Journeys On-demand, les agents peuvent déclencher des workflows directement depuis la boîte de réception — chaque fois qu'ils en ont besoin. Cela réduit le travail répétitif, accélère les processus et stimule la productivité.

Contrairement aux Journeys automatisées, les Journeys On-demand donnent le contrôle aux agents : ils décident quand et sur quel ticket le workflow doit être exécuté.

Comment l'utiliser

• Allez dans Journeys dans Trengo.
• Sélectionnez le déclencheur On-demand.
• Créez et enregistrez votre automatisation.
• Actualisez la boîte de réception — vos Journeys On-demand apparaîtront au-dessus du ticket, prêtes à l'emploi.

Exemples

En un seul clic, les agents peuvent :

• Générer un résumé IA et transférer un ticket.
• Déclencher une enquête CSAT et fermer le ticket.
• Exécuter l'étiquetage IA + la fermeture automatique.
• Transférer des e-mails à la bonne adresse.

Les Journeys On-demand aident les équipes à gagner du temps et à se concentrer sur les conversations les plus importantes.
Profitez encore plus de l'automatisation !