Collectez les avis via les Journeys et obtenez plus d'avis positifs (CSAT)

Nous sommes ravis de présenter le CSAT basé sur l'IA dans les Journeys, rendant la collecte de feedback plus intelligente, plus rapide et plus percutante !

Qu'est-ce que le CSAT ?

Mesurez automatiquement la satisfaction client lorsqu'un ticket est clôturé.

Comment ça marche :

• Ajoutez la nouvelle action « Collecter le CSAT » sous le déclencheur « E-mail / Message fermé ».

• L'IA envoie une demande de CSAT dans la langue de votre client.

• Les clients évaluent leur expérience via des emojis ou des pouces haut/bas sur une page de marque.

• Suivis automatiques : 4+ ou plus demande un avis public, 3 ou moins demande des commentaires supplémentaires.

• Les résultats sont visibles dans les rapports CSAT, avec un contrôle de fréquence par contact.

Bonus

L'IA comprend le contexte et ignore le CSAT pour les tickets non pertinents comme les e-mails liés au marketing. Vous pouvez également ajouter une condition ci-dessus pour exclure des e-mails ou des numéros de téléphone spécifiques.