Importez l'historique de l'application WhatsApp Business via la Co-existence

Nous avons mis à jour notre intégration de la plateforme WhatsApp Business. Vous pouvez désormais synchroniser l'historique des messages précédents de l'application WhatsApp Business lors de la connexion d'un canal via la Co-existence.

Nouveautés

• L'historique des messages de l'application WhatsApp Business se synchronise désormais avec Trengo.

• Ceci s'applique dorénavant aux nouveaux canaux connectés à l'aide de la fonctionnalité Co-existence.

Pourquoi est-ce important ?

Les agents ont un accès immédiat au contexte complet de la conversation. Plus besoin de chercher les interactions passées ou de demander aux clients de se répéter. Cela simplifie le support et améliore l'expérience client dès le premier message.

Ce qui est synchronisé :

• Contacts

• Tous les types de messages, y compris les discussions, les images, les vidéos et plus encore

• Les réponses aux messages apparaîtront dans Trengo comme des messages ordinaires

Ce qui n'est pas synchronisé :

• Les réactions emoji aux messages