Mise à jour de la boîte de réception : nouvelles autorisations, meilleur contrôle

\\Nouvelles options pour gérer la fusion de tickets et l'accès aux rapports 🔧
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Vous avez demandé plus de flexibilité, nous avons livré. Ces mises à jour vous donnent un contrôle plus strict sur qui peut faire quoi dans la boîte de réception.

• 🔀 Permissions de fusion de tickets

Les administrateurs peuvent désormais choisir quels rôles (comme les agents de base) sont autorisés à fusionner des tickets, ce qui aide à prévenir les erreurs.
Par défaut, rien ne change – n'hésitez pas à activer ces paramètres lorsque cela a du sens pour votre équipe.

• 📊 Accès aux rapports pour les agents avancés

Jusqu'à présent, seuls les superviseurs et les administrateurs pouvaient accéder aux rapports. Avec cette mise à jour, les agents avancés peuvent également y avoir accès – vous aidant ainsi à donner plus de membres de l'équipe des informations basées sur les données.