Historique des sélections du SVI dans l'aperçu de la conversation

Les agents peuvent désormais voir les sélections d'un client dans le menu SVI (Serveur Vocal Interactif) directement dans l'aperçu de la conversation.

Nouveautés

• Une nouvelle section dans l'aperçu de la conversation affiche le parcours suivi par un client dans le SVI.

Pourquoi c'est important

Fini les questions redondantes. Vous obtenez un contexte immédiat grâce à l'historique du SVI, ce qui simplifie les interactions et accélère les délais de résolution.