Visibilité des sélections SVI pour les appels entrants dans le widget d'appel Trengo Voice

Nous avons amélioré le widget d'appel pour afficher les sélections SVI d'un appelant avant que vous ne répondiez. Cela aide les agents à se préparer plus efficacement aux appels entrants.

Nouveautés

• Les notifications d'appels entrants dans le widget d'appel incluent désormais les détails du parcours SVI de l'appelant au survol de la souris.

• Cela permet aux agents de voir quelles options SVI ont été choisies avant la mise en relation.

Pourquoi c'est important

Vous pouvez désormais accueillir les clients avec un contexte pertinent, ce qui améliore la première impression et mène à une résolution plus rapide avec moins de friction.