Amélioration de la logique du chat de parcours pour des conversations naturelles avec vos clients

Nous venons de déployer une mise à jour importante qui rend les conversations AI plus naturelles – pour vos clients.

Au fil du temps, nous avons reçu plusieurs rapports indiquant que l'IA répondait plusieurs fois (le même message), lorsqu'un client envoyait des messages de suivi rapides les uns après les autres. Cela entraînait des réponses AI en double, rendant les interactions peu naturelles.

Ce problème était particulièrement perceptible dans le Playground et sur les canaux/boîtes de réception où les conversations avaient lieu. Nous avons inventé une nouvelle méthode qui gère les situations de chat complexes, que nous avons testée et mise en œuvre.

Cela a également entraîné la suppression du délai forcé de 5 secondes, qui est remplacé par une solution plus intelligente, permettant des réponses plus rapides. Fini l'attente inutile 🎉.