Les conversations Journeys démarreront/continueront lorsqu'un ticket est attribué

Désormais, les AI Journeys s'exécuteront également sur les conversations créées et attribuées — et pas seulement sur les nouvelles.

Qu'est-ce qui change sur le déclencheur « Message reçu » ?

Avant :

• Les AI Journeys ne démarraient que lorsqu'un nouveau message non attribué arrivait.

Désormais, les AI Journeys démarreront/continueront également dans les situations suivantes :

• Lorsque vous créez un nouveau ticket (manuel ou via l'API) et que le client répond.
• Lorsqu'une conversation est attribuée à un agent (le Journey continue).
• Et bien sûr, toujours lorsqu'un nouveau message non attribué arrive.

Informations pratiques :

• Pour tous les Journeys précédemment créés, cette fonctionnalité est désactivée par défaut, mais vous pouvez l'activer manuellement (voir la capture d'écran).
• Pour tous les Journeys nouvellement créés, la fonctionnalité est activée par défaut, mais vous pouvez la désactiver manuellement si nécessaire (voir la capture d'écran).

Vous voulez arrêter le Journey après qu'une conversation a été attribuée ?
Pas de problème ! Cliquez simplement sur « Annuler » dans la barre latérale de Trengo. Le Journey s'arrêtera immédiatement et ne s'exécutera plus pour ce ticket.

Remarque : Chaque déclencheur de Journey ne peut s'exécuter qu'une seule fois par ticket. Il ne redémarrera pas si le ticket est rouvert ultérieurement.