Mesurez dès maintenant le temps de première réponse des agents humains lors de l'utilisation de l'IA

La nouvelle version est en ligne ! Mesurez dès maintenant le temps de première réponse humaine après une escalade par l'IA.

Pourquoi
Il était impossible de mesurer précisément le temps de première réponse (FRT) des agents après une escalade par l'IA, car la métrique existante combinait les réponses de l'IA et celles des humains.

Quoi de neuf

Nous avons ajouté deux nouvelles métriques :

• `first_human_reply_time_with_business_hours`
• `first_human_reply_time_without_business_hours`

Comment l'utiliser

Allez sur https://app.trengo.com/reports/ticket_insights et sélectionnez les nouvelles colonnes ci-dessus.

Définition

Les deux métriques mesurent le temps jusqu'à la première réponse humaine après une escalade par l'IA.

Toute gestion par pilote automatique / IA avant l'escalade est exclue.

Note

Ces métriques ne sont pas rétroactives et s'appliquent uniquement aux nouvelles données à venir.