Ne manquez plus aucun appel, même avec des agents très sollicités

Nous avons mis en place la distribution automatique d'appels, qui envoie directement le prochain appel disponible aux agents, et avons introduit un minuteur de post-traitement réglable.

Nouveautés

• Les appels entrants sont désormais automatiquement redirigés vers les agents disponibles.

• Un minuteur de post-traitement configurable offre aux agents une marge de manœuvre après chaque appel. Définissez la durée au niveau du canal.

Pourquoi c'est important

Les agents n'ont plus besoin de récupérer manuellement les appels, ce qui rationalise leur flux de travail. Le minuteur de post-traitement leur garantit un temps suffisant pour les tâches post-appel, réduisant ainsi l'effort manuel et améliorant les temps de réponse en permettant aux agents de rester concentrés sur les interactions avec les clients.