Nouveau déclencheur de condition dans les Parcours pour router en fonction de l'agent assigné

Nouveauté

Nous avons ajouté un nouveau déclencheur de condition aux Parcours, vous permettant d'effectuer un routage basé sur l'agent assigné au ticket.

Pourquoi c'est important

Vous pouvez désormais, par exemple, créer une automatisation pour notifier instantanément les agents qui ne travaillent pas quotidiennement dans Trengo de toute nouvelle activité. Ainsi, ils ne risquent plus de manquer la réponse d'un client, ce qui garantit des réponses plus rapides et une expérience client plus fluide. L'objectif est de rester réactif sans être constamment lié à la boîte de réception.