Envoyer un rappel en cas de non-réponse

Agent 2.0 peut désormais relancer automatiquement les clients qui ne répondent pas, permettant aux conversations de progresser sans intervention manuelle.

Quoi de neuf ?

Messages de suivi contextuels :

• Définissez un seuil d'inactivité (par exemple, 24 heures sans réponse)
• Agent 2.0 envoie automatiquement un message de rappel basé sur le contexte de la conversation
• L'IA génère chaque rappel en examinant l'intégralité de l'interaction jusqu'à présent, le gardant pertinent par rapport à ce qui a déjà été discuté.

Disponible en mode Pilote automatique

• Cette fonctionnalité fonctionne exclusivement avec Agent 2.0 en mode Pilote automatique
• Non disponible pour les Journeys ou Agent 1.0.

Pourquoi ?

Les conversations stagnent souvent lorsque les clients sont distraits ou ont besoin de temps pour réfléchir. Les relances manuelles prennent du temps et ne sont pas toujours cohérentes. Cette fonctionnalité donne à Agent 2.0 la capacité de réengager automatiquement les clients avec des messages qui font référence à la conversation réelle – et non à des rappels génériques – afin que les clients soient plus susceptibles de répondre et que les agents passent moins de temps sur les tâches de suivi.

[8 janvier](