Trois nouvelles fonctionnalités AI Journey !

Après des semaines de travail acharné, nous sommes ravis d'annoncer trois nouvelles versions puissantes qui ouvrent des possibilités passionnantes :

• Poursuivre la conversation de HelpMate vers Journeys après résolution ou escalade

• Nouveau paramètre général : Fermer automatiquement les conversations inactives

• Nouvelle action : Générer un résumé AI

Passons en revue plus en détail les nouvelles possibilités d'utilisation dans Journeys.

1\. Poursuivre la conversation de HelpMate vers Journeys après résolution ou escalade

Cette mise à jour vous permet de décider comment HelpMate doit continuer dans Journeys après une escalade ou une résolution. Voici pourquoi c'est un changement de donne :

• Déplacer HelpMates plus en amont vers la première ligne et effectuer un routage complexe après l'escalade.

Afficher des messages AI personnalisés basés sur les heures d'ouverture pour mieux gérer les attentes lors des transferts de AI HelpMate aux agents.

• Ajouter des étiquettes pour l'analyse afin d'obtenir des informations sur le moment où les conversations sont résolues ou escaladées.

• Recueillir des détails essentiels comme le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone via la collecte d'informations AI avant que le transfert réel ne se produise. Cela simplifie le processus, économisant du temps pour les agents et les clients tout en assurant une transition plus fluide.

2\. Fermer automatiquement les conversations inactives

Lorsqu'un utilisateur ne répond pas à une action AI telle que la collecte d'informations AI ou le routage AI, vous pouvez désormais fermer automatiquement la conversation après une période définie. Cela permet de garder les boîtes de réception propres et élimine la nécessité de revoir et de fermer manuellement les conversations inactives.

Comment ça marche :
Configurez le paramètre « Fermer le ticket (&exécuter) » en heures sous les paramètres généraux de Journey (onglet Avancé).
Cette fonctionnalité aide les clients à gagner du temps et à se concentrer sur les demandes actives.

3\. Générer un résumé AI

Une nouvelle action permet à l'IA de résumer les conversations en cours et de les publier en tant que note interne dans le ticket.

Quand pourriez-vous l'utiliser :

• Lors de l'attribution de conversations à une équipe.

• Lors de l'attribution de conversations à une équipe Round-robin.

• Lors de l'escalade de conversations de HelpMate vers Journeys pour une gestion avancée des escalades.