Les rapports et analyses de Trengo Voice sont maintenant disponibles

Pour la première fois, la fonctionnalité Voix est entièrement intégrée aux Rapports. Il vous suffit d'ajouter un nouveau canal Trengo Voice à Trengo pour activer ce module sur votre compte Trengo.

Vous n'avez pas encore de canal Trengo Voice ? Achetez ou migrez votre numéro via notre plateforme.

Les managers peuvent désormais :

• Suivre les appels entrants, sortants, répondus et manqués

• Surveiller les temps d'attente et la durée des appels

• Visualiser les volumes d'appels et les tendances dans le temps

• Identifier les heures de pointe et les opportunités de planification du personnel

• Comparer les performances entre les agents, les équipes et les canaux

• Analyser un journal d'appels détaillé pour le coaching et l'évaluation de la qualité

• Obtenir un aperçu en direct des appels actifs, de l'état de la file d'attente et de la disponibilité des agents

Le résultat : moins de rapports manuels, des aperçus plus rapides, un meilleur coaching et des décisions basées sur les données pour améliorer les performances de l'équipe.