Indicateurs de saisie dans WhatsApp

Les clients peuvent désormais voir lorsqu'un agent est en train d'écrire dans les conversations WhatsApp, ce qui crée une expérience de messagerie plus naturelle et en temps réel.

Quoi de neuf

• Lorsque votre équipe compose une réponse dans WhatsApp, les clients verront un indicateur de saisie — comme dans toute autre application de messagerie. Cet indice visuel montre que quelqu'un travaille activement sur son message.

Bientôt disponible : Indicateurs de saisie pour les agents IA, les Journeys et les Flowbots.

Pourquoi c'est important

Les indicateurs de saisie réduisent l'anxiété des clients et créent une expérience plus humaine et réactive.

• Rassurez les clients que leur message est en cours de traitement — pas besoin d'envoyer des suivis comme « Êtes-vous là ? ».

• Définissez des attentes réalistes en montrant qu'une réponse est en chemin, même si cela prend un moment pour la rédiger.

• Rendez les conversations WhatsApp plus naturelles et conversationnelles, correspondant à ce que les clients attendent de la messagerie moderne.

En bref

Les indicateurs de saisie rapprochent les conversations WhatsApp de la sensation humaine et en temps réel des applications de messagerie quotidiennes, réduisant les frictions et améliorant l'expérience client.

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