Filtres de recherche avancés pour la gestion des tickets

Problématique métier

La recherche de tickets spécifiques est actuellement inefficace et fastidieuse lorsque les étiquettes ne sont pas utilisées. L'utilisation du champ de recherche général génère des milliers de résultats non filtrés, ce qui rend difficile pour les agents de trouver rapidement les conversations pertinentes.

Résultat souhaité

Un mécanisme de recherche avancée qui permet un filtrage précis. Il devrait inclure la possibilité d'affiner les résultats par plages de dates, noms de clients, adresses e-mail, étiquettes spécifiques et autres attributs de conversation.