Personnalisation avancée des enquêtes et logique de filtre des rapports

Problématique métier

Les outils de reporting et d'enquête actuels manquent de flexibilité au niveau du filtrage des données et de l'exportation. Le filtre de gestion de la charge de travail suppose à tort que plusieurs étiquettes sélectionnées doivent coexister sur une seule conversation, ce qui ramène le nombre à zéro, et les retours d'enquête sont difficiles à partager ou à migrer en raison du manque d'options de traduction et d'exportation.

Résultat souhaité

Nous souhaitons pouvoir basculer entre la logique « OU » et « ET » lors du filtrage de plusieurs étiquettes dans les rapports. De plus, nous avons besoin de capacités d'exportation CSV pour les retours d'enquête et d'une personnalisation plus poussée des enquêtes, comme la possibilité d'inclure une option de demande de rappel pour les clients qui signalent une expérience négative.