Rapports sur la performance des agents par sujet

Problématique commerciale

Actuellement, il manque des rapports détaillés qui associent des sujets de conversation ou des étiquettes spécifiques à chaque agent, ce qui rend difficile l'évaluation de la nature exacte des tickets traités par chaque membre de l'équipe.

Résultat souhaité

Des rapports de performance détaillés qui montrent la répartition des types de tickets par agent, comme le nombre spécifique de réclamations, de FAQ ou de demandes traitées par l'agent A par rapport à l'agent B.