Agent IA : Prise en compte des horaires d'ouverture

Problématique métier

Actuellement, l'Agent IA ne prend pas en compte les horaires d'ouverture lors de ses interactions avec les clients. Cela nécessite une solution de contournement manuelle à l'aide des "Journeys" pour appliquer des conditions, ce qui est inefficace et difficile à gérer pour plusieurs équipes ayant des horaires variés.

Résultat souhaité

L'Agent IA devrait nativement reconnaître les horaires d'ouverture pour informer les utilisateurs lorsqu'ils contactent l'entreprise en dehors de ces heures. Il devrait pouvoir partager des messages d'absence automatisés et déclencher des actions spécifiques en fonction de l'heure et du jour.