Intégration et rapports CSAT de l'agent IA

Problématique métier

Actuellement, les enquêtes de satisfaction client (CSAT) sont gérées via des parcours (Journeys) ou des messages autonomes, plutôt qu'au sein du flux de l'agent IA. Cette fragmentation empêche une expérience client cohérente et rend difficile la gestion de l'intégralité du cycle de vie de la conversation en un seul endroit.

Résultat souhaité

Intégrer les enquêtes CSAT au sein du flux de l'agent IA pour garantir une conversation fluide de bout en bout et permettre un reporting direct sur les performances de l'agent IA basé sur les retours des clients.