Action de transfert d'e-mail de l'agent IA

Problématique métier

Les limitations actuelles de l'agent IA empêchent le transfert direct de tickets vers des adresses e-mail spécifiques, ce qui rend difficile de joindre les parties prenantes qui ne travaillent pas directement au sein de la structure d'attribution des équipes.

Résultat souhaité

La possibilité de configurer une action spécifique dans les scénarios de l'agent IA qui permet à l'agent de transférer automatiquement des conversations ou des notifications à des adresses e-mail externes.