Pièces jointes et fichiers multimédias pour l'Agent IA

Problématique métier

Actuellement, l'Agent IA est limité aux réponses purement textuelles, ce qui l'empêche de partager des documents visuels ou techniques essentiels comme des guides pratiques, des étiquettes de retour ou des photos de produits. Cette limitation force des transferts inutiles vers des agents humains pour de simples demandes de documents, ce qui augmente les temps de réponse et la charge de travail.

Résultat souhaité

La possibilité pour l'Agent IA de joindre et d'envoyer des fichiers multimédias (images, PDF et autres pièces jointes) de manière contextuelle dans ses réponses pour fournir une résolution complète en libre-service.