Indicateurs de statut de l'Agent IA dans la boîte de réception

Problématique

Il est actuellement difficile pour les utilisateurs de suivre l'activité de l'Agent IA dans la boîte de réception. Cela crée une ambiguïté quant aux conversations qui sont traitées, transmises à un agent ou résolues, car il faut ouvrir chaque ticket individuellement pour le savoir.

Résultat souhaité

Des indicateurs visuels dans la boîte de réception qui offriraient une transparence immédiate sur le statut de l'Agent IA. Cela inclurait des superpositions sur la photo de profil pour les tickets actifs, des icônes spécifiques pour les transferts à un agent, et des indicateurs de statut clairs pour les conversations clôturées par l'IA.