Entraînement de l'Agent IA basé sur l'historique des tickets

Problème
L'équipe du support client et des ventes utilise un style de communication cohérent sur des milliers de tickets, mais l'Agent IA ne peut pas apprendre de cet historique existant. Par conséquent, l'équipe doit configurer manuellement des paramètres de comportement complexes, ce qui est inefficace et entraîne une divergence entre le ton humain et les réponses générées par l'IA.

Résultat souhaité
La possibilité d'utiliser directement l'historique des tickets existants comme source d'entraînement pour l'Agent IA. Cela permettrait à l'agent d'adopter automatiquement le ton, la structure et le style de traitement appropriés, sans nécessiter de configuration manuelle des règles de comportement.