Déclencheurs de notifications utilisateur pour l'AI Agent

Problématique

Actuellement, l'envoi de notifications spécifiques aux utilisateurs en fonction de l'activité des tickets nécessite l'utilisation de règles héritées. Cela crée des frictions pour les utilisateurs qui souhaitent gérer toutes leurs communications automatisées au sein de l'AI Agent, les forçant à s'appuyer sur d'anciennes fonctionnalités et ralentissant la transition vers des flux de travail basés sur l'IA.

Résultat souhaité

La possibilité de déclencher et d'envoyer des notifications aux utilisateurs directement via l'AI Agent. Cela étendrait les capacités de l'AI Agent, augmenterait son adoption et permettrait aux utilisateurs de consolider leur logique d'automatisation en abandonnant les règles héritées.